Lưu trữ cho từ khóa: lap dat tong dai tai quan 10

Những cách lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ tại quận 10

Những cách lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ tại quận 10

Khi bạn có nhu cầu sử dụng tổng đài điện thoại nội bộ, nhưng bạn chưa biết cách để lắp đặt.

Hãy cùng giamsat247.com tìm hiểu về những cách lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ tại quận 10.

Lắp đặt tổng đài nội bộ nhằm mục đích gì?

Trước khi mua và chuẩn bị cho việc lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ thì bạn nên xác định được mục đích bạn muốn lắp đặt sản phẩm này để làm gì?

Dưới đây là những ví dụ cần thiết để lắp tổng đài điện thoại như:

  • Lắp đặt để phục vụ cho việc liên lạc nội bộ trong công ty, khi gọi vào tổng đài nghe lời chào bấm phím thì bạn hoặc khách hàng sẽ được đưa đến bộ phận mà họ cần gặp.
  • Phục vụ cho bộ phận chăm sóc khách hàng, cho phép khách hàng truy vấn thông tin trong doanh nghiệp và khi công ty hoặc doanh nghiệp của bạn lắp đặt tổng đài có chức năng ghi âm, từ đó có thể nghe được những phản hồi của khách hàng, những đánh giá về hiệu quả làm việc của cá nhân từng nhân viên.
  • Tổng đài điện thoại còn có API để tích hợp các phần mềm như CRM, ERP để kết nối vào tổng đài để biết được những thông tin khách hàng khi họ gọi đến, lưu lịch sử cuộc gọi và file ghi âm ngay trên phần mềm CRM

Nhìn chung thì ngoài những mục đích khi dự định mua tổng đài điện thoại thì còn tùy thuộc vào những nhu cầu khác của mỗi cá nhân và mỗi ngành nghề.

Dung lượng cho tổng đài điện thoại bao nhiêu là  được?

Dung lượng ở đây mà chúng tôi nói chính là số lượng đường vào bưu điện và số lượng máy lẻ, tùy vào số lượng cuộc gọi ra và vào nhiều hay ít mà bạn có thể chọn số lượng đường vào bưu điện cho phù hợp.

Thông thường, khi bạn liên hệ với nhà cung cấp thì họ sẽ tư vấn cho bạn rất cụ thể nhưng chúng tôi sẽ nói thêm là thường đối với tổng đài tư vấn chăm sóc khách hàng thì cần số lượng đường vào rất nhiều.

Còn đầu ra là số lượng máy lẻ cái này thì sẽ phụ thuộc vào số lượng nhân viên sẽ sử dụng tổng đài để chọn số đầu ra tương ứng.

Phân loại đối tượng khách hàng lắp đặt tổng đài điện thoại

Đầu tiên, khi bạn muốn sử dụng, dựa vào những mục đích ở trên và mục đích của cá nhân bạn, bạn phải xem xét kỹ và tìm hiểu những loại hình tổng đài dưới đây xem công ty hoặc doanh nghiệp của bạn phù hợp với loại nào.

  • Với nhu cầu liên lạc với nhau trong công ty để các phòng ban có thể liên lạc với nhau nhanh chóng và gọi ra ngoài. Với những yêu cầu này thì bạn nên lắp đặt tổng đài analog là rẻ nhất nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu của bạn
  • Mua tổng đài điện thoại để phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng và bán hàng trực tuyến thì bạn nên sử dụng tổng đài IP
  • Nếu bạn mua tổng đài điện thoại cho các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, cho phép khách hàng truy cập thông tin của doanh nghiệp thì bạn nên chọn tổng đài hỗ trợ IVR nhiều cấp và nhiều mức (tổng đài dịch vụ chăm sóc khách hàng)

Khi bạn đã xác định được nhu cầu và đã lựa chọn cho mình loại hình tổng đài mà mình sử dụng thì bạn sẽ dễ dàng liên hệ với nhà cung cấp để được tư vấn một cách hoàn chỉnh, chính xác nhất cho hệ thống doanh nghiệp của mình.

 

Tiếp theo chúng ta cùng tìm hiểu kỹ hơn về tổng đài analog và tổng đài IP

Lắp đặt tổng đài điện thoại analog

Đây là công nghệ đã tồn tại rất lâu đời nhưng hiện tại vẫn còn có rất nhiều công ty đang sử dụng, và công nghệ này có một số đặc điểm sau.

  • Sử dụng công nghệ analog lỗi thời
  • Từ tổng đài phải đi qua đường dây mới có thể kết nối với các máy điện thoại con
  • Chỉ sử dụng kết nối trong một căn phòng (nếu công ty hoặc doanh nghiệp có nhiều văn phòng thì phải thiết lập nhiều tổng đài hơn)
  • Với tính năng vô cùng đơn giả như gọi nội bộ, gọi ra bên ngoài, gọi vào, không có ghi âm và đặc biệt là không có quản lý được cuộc gọi
  • Khả năng mở rộng rất khó khăn, mỗi loại tổng đài đều được cấu hình sẵn nếu vượt qua cấu hình này thì việc mở rộng trở nên vô cùng khó khăn (ví dụ: ban đầu công ty có 10 người thì chỉ cần có 10 cái điện thoại nội bộ, sau này công ty có thêm 2 nhân viên nữa thì việc mở rộng này sẽ khá khó khăn)
  • Không có API để kết nối với phần mềm CRM, ERP
  • Và còn rất nhiều nhược điểm khác nữa nên ít được những công ty doanh nghiệp bây giờ lựa chọn vì đã quá lỗi thời.

Lắp đặt tổng đài điện thoại IP

Đây là công nghệ mới hiện đại đang được phát triển ở nước ta, đã được đưa vào sử dụng và triển khai vào năm 2010 nhưng phát triển mạnh nhất là những năm gần đây.

Thiết bị này đã và đang dần thay thế công nghệ cũ analog

Tổng đài điện thoại IP là một giao thức điện thoại được thực hiện thông qua internet nhờ đặc điểm này mà tổng đài IP có nhiều tính năng đặc biệt hơn analog

  • Được triển khai trên hạ tầng internet sẵn có: chỉ cần có internet, wifi thì sẽ triển khai được mà không cần đòi hỏi cơ sở hạ tầng phức tạp
  • Không có giới hạn về vị trí địa lý: một tổng đài có thể được sử dụng tại nhiều chi nhánh ở những vùng vị trí địa lý khác nhau.
  • Có thể quản lý được cuộc gọi với khách hàng, có ghi âm để nhân viên có thể nghe lại dễ dàng.
  • Có thể thống kê báo cáo chi tiết cuộc gọi theo từng số điện thoại, theo từng nhân viên, cuộc gọi ra, gọi vào và gọi nội bộ
  • Dễ dàng mở rộng nếu phát sinh nhân viên mới
  • Có API để kết nối với phần mềm CRM,, ERP,..
  • Và còn rất nhiều tính năng hiện đại để có thể phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng và bán hàng

Trên đây là những ưu điểm  nổi bật để khiến cho khách hàng dễ dàng sử dụng trong thời kỳ tiên tiến, có kết nối internet mọi nơi.

Đến ngay lúc này, bạn có thể tự tin khi chọn công nghệ phù hợp với doanh nghiệp mình chưa?

Bài viết trên cung cấp cho bạn thông tin về mục đích của việc lắp đặt tổng đài điện thoại và những cách lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ quận 10.

Hi vọng dựa vào những thông tin của giamsat247.com  trên bạn có thể biết được doanh nghiệp của mình nên lựa chọn công nghệ như thế nào.